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Social-Media-Marketing – Agentur für Zürich, Basel & die Schweiz mit ganzheitlicher Betreuung zu Top-Preisen

Was ist Social-Media-Marketing? Definition, Fakten und aktuelle Trends

Den Begriff Social-Media-Marketing (SSM) hört man immer häufiger. Doch was verbirgt sich eigentlich genau hinter dieser (mehr oder weniger) neuen Werbestrategie? Social Media, beziehungsweise Soziale Medien, sind Netzwerke, die eine schnelle Kommunikation quer durch die ganze Welt ermöglichen. Emotionen, Meinungen, Erfahrungen, Ideen und Gedanken können ausgetauscht werden. In der Schweiz nutzen rund 7.61 Millionen Menschen aktiv das Internet, was 89 % der Gesamtbevölkerung ausmacht. Über die Hälfte davon verwenden regelmässig soziale Netzwerke wie Facebook oder Instagram. Demnach ist Social-Media-Marketing aus dem heutigen Geschäftsleben nicht mehr wegzudenken und sollte auch in Ihrem Unternehmen Anwendung finden. Die Plattformen sind ständig im Wandel und bleiben innovativ. Es kommen immer mehr Möglichkeiten dazu und es lohnt sich, up-to-date zu bleiben. Publiziert werden zurzeit in erster Linie Texte mit Bildern, obwohl die Formate GIF und Live-Übertragungen bei den Zielgruppen sehr beliebt sind. Solche Trends können mit dem sogenannten Social-Media-Monitoring erkannt und zu Ihrem Vorteil genutzt werden. Bei Live-Übertragungen zum Beispiel können die User zeitgleich kommentieren und Likes verteilen. Von solchen Interaktionen, die zwischen mindestens zwei Usern stattfinden, leben die sozialen Netzwerke. Sie geniessen bei den unterschiedlichsten Menschen eine grosse Popularität. Und genau davon können Sie und Ihre Firma profitieren.
Es gibt zwei unterschiedliche Arten von Social-Media-Marketing:

• Aktives Social-Media-Marketing: Hier findet ein bewusster Dialog zwischen den Usern und Ihnen statt. Die selbst produzierten Inhalte werden ins Internet gestellt und es findet ein aktiver Kommunikationsprozess zwischen Nutzer und Unternehmen statt. Diese Interaktion dient dazu, die Unternehmensziele zu erreichen.
• Passives Social-Media-Marketing: Als Basis dienen Daten, die nicht selbst erstellt wurden. Es werden zum Beispiel Inhalte wie Analysen und Statistiken veröffentlicht. Das Ziel hierbei ist die eigene Marktbeobachtung und die strategische Planung einer eigenen Strategie.

Die beiden Formen lassen sich gut miteinander verknüpfen und ergänzen sich.

Strategien & Ablauf von Social-Media-Marketing

Die immer grösser werdende Bedeutung sozialer Medien hat einen wichtigen Einfluss auf die Kommunikationsweise von Unternehmen. Adressaten wie Kunden und Mitarbeiter wollen nicht mehr nur einseitig informiert werden: Sie wollen mitreden. Traditionelle Medien informieren nach dem Push-Prinzip, wobei die Kunden mit Informationen überflutet werden. Durch die hohen Streueffekte verfehlen viele Botschaften ihre Ziele oder werden gar nicht erst wahrgenommen. Dies liegt daran, dass einseitige Kommunikation auch an Empfänger gelangt, die nicht danach gefragt haben. Es ist demnach besser, wenn die Zielgruppen selbstständig die zur Verfügung gestellten Informationen aufrufen. Dieser Prozess nennt sich Pull-Prinzip und wird mit dem Social-Media-Marketing erzielt. Das erfordert, dass die Inhalte so attraktiv wie möglich gestaltet werden, damit die Nutzer das Bedürfnis haben, darauf zugreifen.Wie wir Ihr individuelles Social-Media-Marketing Konzept erstellen:

1. Anfrage des Kunden und anschliessende Beratung
2. Ist-Analyse: Was ist bereits vorhanden und worauf können wir aufbauen
3. Die Ziele werden definiert
4. Die Zielgruppe(n) werden definiert
5. Eine erfolgsversprechende Strategie wird ausgearbeitet
6. Um die Ziele zu erreichen, werden Massnahmen festgelegt und umgesetzt
7. Das Social-Media-Monitoring bringt relevante Information hervor, die Ihnen Vorteile verschaffen.

Zusammengefasst lässt sich gutes Social-Media-Marketing über folgende Faktoren definieren:
+ Kombination aus aktiver und passiver Kommunikation
+ Das Ziel ist ein gegenseitiger Austausch von Meinungen, Informationen und Erfahrungen. Damit wirken die Leser an der Erstellung von unternehmensrelevanten Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen mit.
+ Die Informationen gelangen mit dem Pull-Prinzip an die Rezipienten
+ SMM ist geprägt von Interaktivität, Individualität und Multimedialität.

Ziele von Social-Media-Marketing

In einem ersten Schritt geht es darum, den Traffic auf der Homepage zu erhöhen und die Click-Through-Rate (CTR) zu vergrössern. CTR ist eine Kennzahl im Online-Marketing, die Auskunft über die Anzahl der Klicks eines Werbebanners oder eines anderen Links im Verhältnis zu den gesamten Impressionen gibt. Steigert sich dieser Wert, vergrössert sich parallel die Reichweite und damit der Bekanntheitsgrad Ihres Unternehmens. Erreicht eine Organisation diese vorrangigen Ziele, geht es in einem nächsten Schritt darum, die Kunden langfristig zu binden. Mit aktivem Social-Media-Management wird das Vertrauen in die Firma gestärkt und die Kunden fühlen sich wahrgenommen. Es bestehen gute Chancen, dass der Kunde zufrieden ist und loyal bleibt. Im besten Fall identifiziert er sich mit der Organisation. Durch Ihren Social-Media-Auftritt hat der Kunde die Option, unkompliziert mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Falls ein Problem bei einer Dienstleistung oder Unzufriedenheit mit einem Produkt auftaucht, kann er dies vermitteln und Sie können direkt darauf reagieren. Dadurch können Sie Mängel bei Ihrem Angebot feststellen und sie beheben. Ausserdem lassen sich negative Kommentare im Internet besser steuern als negative Mund-zu-Mund-Propaganda. Die Haupt-Intentionen des Social-Media-Marketing sind meistens die folgenden:

1. Leadgenerierung (Sammeln qualifizierter Kontakte)
2. Steigerung der Reichweite
3. Online-Kundenbindung

Wir unterscheiden zwischen aktiven (plattformbezogenen) und passiven (informationsgewinnenden) Zielen: Plattformbezogene Ziele können kognitive, affektive oder konative Wirkungen erzielen: Kognitiv-orientierte Ziele steuern die Aufnahme, Verarbeitung und Speicherung von Informationen. Sie verfolgen die Absicht, dass sich der Wissensstand der Zielgruppe(n) über Produkte und Dienstleistungen vergrössert. Dadurch wird auch der Bekanntheitsgrad Ihrer Organisation gestiegen. Affektiv-orientierte Ziele sind dazu da, um bei der Zielgruppe Emotionen und Sympathien zu wecken. Dabei steht im Fokus, dass bei potenziellen Kunden Interesse geweckt wird und sie eine positive Einstellung zu Ihrer Firma bilden. Konativ-orientierte Ziele beeinflussen das Verhalten von Zielgruppen. Dazu gehört nicht nur das Kaufverhalten, sondern auch das aktive Informations- und das Weiterempfehlungsverhalten.

Marktforschungs-,  innovationsorientierte und reaktionsbezogene Zielgrössen ordnet man den Informationsgewinnungszielen unter: Marktforschungsorientierte Ziele sollen Meinungen, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden gegenüber dem Unternehmen ermitteln. Durch die gewonnen Informationen können Sie zukünftige Entscheide zielgerichtet treffen. Innovationsorientierte Zielgrössen geben den Anspruchsgruppen die Möglichkeit, sich an Entwicklungsprozessen zu beteiligen. Das heisst, dass ein Unternehmen die Internetgemeinschaft nutzt, um neue Ideen, Wissen und Meinungen einzuholen (Crowdsourcing). Dazu gehört beispielsweise auch das Crowdfunding, wobei eine Firma versucht, finanzielle Mittel im Internet von freiwilligen Gönnern zu beschaffen. Reaktionsbezogene Ziele werden aufgestellt, um Krisensituationen frühzeitig zu erkennen oder um darauf unmittelbar und richtig zu reagieren, wenn sie unvermeidbar sind. Dazu braucht es ein kontinuierliches Monitoring des Verhaltens der Social-Media-Nutzer.

Werbeagentur-Zuerich.net – Ihre Social-Media-Agentur für eine Rundum-Betreuung

Für erfolgreiches Social-Media-Marketing braucht es eine professionelle Planung und Durchführung. Mit unserer langjährigen Erfahrung können wir Sie dabei unterstützen und Ihnen zu mehr Erfolg und einer starken Online-Präsenz verhelfen. Authentizität, das richtige Timing und durchdachter Inhalt führt zu einem zufriedenstellenden Ergebnis. Obwohl es möglich ist, einen Social-Media-Beitrag schnell zu veröffentlichen, sollte man sich dafür Zeit nehmen. Veröffentlicht man einen Beitrag mit Fehlinformationen, Schreibfehlern oder Ähnlichem, kann das in den sozialen Medien schnell zu einem Shitstorm führen. Dies können Sie vermeiden, indem Sie Ihr SSM in die Hände einer Agentur, Werbeagentur-Zürich.net, geben. Wir erarbeiten mit Ihnen zusammen eine Strategie, setzen diese um und übernehmen auf Wunsch die Betreuung Ihrer Kanäle. Wir sind spezialisiert darauf, dass Sie und Ihre Firma im Internet gut präsentiert werden und sich von der Masse abheben. Das ist ein wichtiger Faktor, um in der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt zu bestehen. Anschliessend finden Sie eine erste Orientierung bezüglich der Kosten, welche je nach Aufwand variieren. Sehr gerne machen wir Ihnen in einem kostenlosen, persönlichen Gespräch ein konkretes Angebot. Kontaktieren Sie uns für weitere Auskünfte!